Política de Trocas e Devoluções

Na WGA Company, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua satisfação. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nosso atendimento:

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para garantir que o processo seja realizado com agilidade e clareza.

Condições para Devolução e Troca

  • Estado do Produto: O item deve estar sem uso, com lacres intactos, na embalagem original, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.

  • Identificação: Inclua o protocolo de retorno (etiqueta que será enviada por e-mail) e os dados do remetente.

  • Informações Necessárias: Informe o número do pedido, data da compra, nome do comprador e o motivo da troca ou devolução ao entrar em contato.

Despesas de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: O envio por motivo de insatisfação (sem defeito) é por conta do cliente.

  • Isenção de Custos: A WGA Company  cobre o frete nos seguintes casos:

    • Produto com defeito informado em até 7 dias após o recebimento (envio via PAC).

    • Erro no envio (produto trocado ou diferente do pedido).

Situações Específicas

  • Produto ou Embalagem Danificada: Se o produto chegar avariado ou com embalagem violada, recuse a entrega. Caso receba, entre em contato conosco em até 48h.

  • Produto Incorreto: Se o item recebido for diferente do pedido, recuse a entrega ou comunique o erro em até 48h após o recebimento.

Política de Arrependimento

  • Você tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Envie um e-mail para contato@wgacompany.com.br com:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da devolução

Após análise e recebimento do produto, o reembolso será realizado sem custo adicional, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: Reembolso ao banco emissor em até 7 dias úteis. O tempo para aparecer na fatura depende do banco.

  • Boleto Bancário: Reembolso via transferência em até 7 dias úteis após análise.

  • Pix: O valor será devolvido para a chave Pix usada na compra, em até 7 dias úteis. O reembolso será feito apenas para contas do titular do pedido.

Garantia dos Produtos

  • Todos os produtos possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.

  • Para itens com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de devolução é de até 30 dias após o recebimento.

  • Envie fotos ou vídeos do problema junto com as informações do pedido para avaliação.

Informações Importantes

  • O não cumprimento das condições e prazos pode resultar na recusa da troca ou devolução.

  • Produtos com sinais de uso ou fora das condições de revenda não serão aceitos.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está à disposição para te orientar e garantir a melhor experiência com a WGA Company :