FAQ

A WGA Company conta com um time de profissionais especializados em vendas online. Com mais de 5 anos de experiência no mercado, sempre atuamos com honestidade, comprometimento e respeito aos nossos clientes. Prezamos por deixar todas as informações claras e acessíveis, e você pode sempre contar com nossa equipe de atendimento para suporte antes, durante e depois da sua compra. Nosso compromisso é com a transparência e excelência em cada detalhe do atendimento.

Como acompanho o envio dos meus produtos?

Assim que seus produtos forem despachados, você receberá no e-mail cadastrado o código de rastreio. Com esse código, é possível acompanhar toda a movimentação do pacote desde o envio até a entrega. É importante acompanhar, pois em alguns casos pode ser necessário retirar seus produtos diretamente em uma agência dos Correios, seja por erro de endereço, área de entrega restrita ou ausência no momento da entrega.

Meu pedido está parado na Receita Federal. Devo me preocupar?

Não precisa se preocupar. Produtos que vêm do exterior podem passar por inspeção da Receita Federal, como parte de um processo padrão previsto em lei. Após a liberação, seguem normalmente para a central de distribuição dos Correios. Se houver qualquer tributação, a responsabilidade pelo pagamento é da WGA Company. Caso isso aconteça, entre em contato conosco para orientações.

Me mudei. O que acontece com meus produtos?

Se você se mudou recentemente, oriente o novo morador a receber seus produtos por você. Caso seja informado que o destinatário não reside mais no endereço, os produtos retornarão à base dos Correios e serão devolvidos à WGA Company. Por isso, acompanhe sempre o rastreio para garantir o recebimento.

O que significa “objeto não localizado no fluxo postal”?

Esse status pode indicar que o pacote ainda não foi encontrado nos centros de triagem dos Correios. Pode haver atraso na entrega, mas não se preocupe – os produtos serão localizados e entregues.

Posso alterar meu endereço após a compra?

Após o despacho, não será possível alterar o endereço de entrega. Caso precise de ajuda antes da postagem, entre em contato o quanto antes com nossa equipe.

Por que recebi apenas parte dos produtos?

Seus produtos podem ter sido enviados de estoques diferentes, por isso podem chegar separadamente. Neste caso, você receberá dois códigos de rastreio distintos para acompanhar cada pacote.

Como funciona a troca de produtos?

Você pode solicitar a troca desde que as seguintes condições sejam atendidas:

  • Solicitação em até 7 dias após o recebimento;

  • Produtos sem uso e com embalagem original;

  • Produtos sem sinais de mau uso;

  • Produtos com defeito de fabricação ou erro no envio (modelo, cor, tamanho, etc.).

Em casos onde a troca é solicitada por motivos de preferência pessoal (como cor ou modelo), os custos de devolução ficam por conta do cliente.

Para iniciar a troca, envie um e-mail para contato@wgacompany.com.br com seu nome, número do pedido e motivo da solicitação.

Consulte também nossa [Política de Trocas e Devoluções].

Preciso trocar um produto. Quanto tempo demora?

Após recebermos os produtos devolvidos, o novo envio será feito entre 5 a 14 dias úteis. Você receberá um novo código de rastreio para acompanhar a nova entrega.

Passaram-se os 7 dias, ainda posso trocar?

Infelizmente, após o prazo de 7 dias não realizamos trocas por motivos de insatisfação, exceto em casos de garantia. Recomendamos sempre verificar os produtos no ato do recebimento.

Posso alterar o endereço ao solicitar a troca?

Sim, desde que a solicitação ocorra antes do novo envio. Informe os dados atualizados no momento da solicitação. Após a postagem, não será possível modificar o endereço.

E se eu quiser reembolso?

O reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de Crédito: Estorno em até 7 dias úteis após análise do produto. O prazo final depende da administradora do cartão.

 

  • Boleto Bancário: Transferência para a conta indicada pelo cliente.

 

  • Pix: Reembolso via chave Pix cadastrada na compra.

 

Importante: os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador.

Como faço a devolução dos produtos?

Você receberá as instruções por e-mail assim que iniciar a solicitação. Lembre-se: se a devolução for por arrependimento ou insatisfação, os custos são por conta do cliente. Em casos de erro da loja ou defeito, a WGA Company  arca com os custos.

Meu pagamento ainda não foi confirmado. O que fazer?

Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para confirmação. Caso já tenha se passado esse prazo, envie o comprovante para nosso e-mail para que possamos verificar com a operadora de pagamentos.

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco por nossos canais de atendimento. Nosso tempo médio de resposta é de até 24 horas.